Politique de retours et remboursements

Notre politique de retours et remboursements dure 15 jours. Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni avoir ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.

Le retour de certains types de marchandises n’est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n’acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n’est pas autorisé :

  • Cartes-cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Certains produits de santé et de soin personnel
  • Vêtements
  • Promotions, bons d’achats, remises et soldes

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des avoirs partiels peuvent être accordés : (le cas échéant)

  • Livres montrant des signes d’utilisation évidents
  • CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
  • Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement ou votre avoir est approuvé ou refusé.

S’il est approuvé, votre remboursement ou votre avoir est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Avoirs retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu d’avoir, revérifiez d’abord vos courrier indésirables ainsi que vos spams.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre avoir, contactez-nous à l’adresse suivante : contact.muslimcreation@gmail.com

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal obtiennent un avoir. Malheureusement, les articles soldés, remisés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.  Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact.muslimcreation@gmail.com  et envoyez votre article à l’adresse suivante : Muslim Creation – 10 rue Maurice Ravel, Vénissieux, Rhône, 69200, France.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et s’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par mondial relay.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne à l’origine du cadeau s’est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c’est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse postale suivante : Muslim Creation – 10 rue Maurice Ravel, Vénissieux, Rhône, 69200, France.