Foire aux questions

Achat & Commandes

Comment passer commande sur le site ?

Pour passer votre commande, voici les différentes étapes que vous allez rencontrer :

  • La sélection de vos articles : Pour trouver votre article préféré, nous nous invitons à naviguer sur notre site, sur les différentes pages, parmi les catégories ou via la barre de recherche ou les options de tri.
  • Ajouter vos articles au panier : Pour mettre l’article désiré dans votre panier, cliquez sur la vignette pour accéder à la fiche produit, puis sur le boutons « Ajouter au panier ». Muslim Création vous propose également de modifier les quantités ou de retirer un produit de votre panier en cliquant sur les icones correspondantes. Nous vous invitons à rafraichir le panier avant de procéder à votre paiement.
  • La validation de votre panier : Votre panier est accessible par l’icône correspondante en haut à droite de votre écran. Il ne vous reste plus qu’à poursuivre en cliquant sur « je valide mon panier ».
  • Passer votre commande : Il vous est demandé de vous identifier ou de créer un compte pour pouvoir passer votre première commande. Une fois identifié, choisissez le mode de livraison qui vous convient ainsi que les différentes options que nous mettons à votre disposition. Il vous faudra accepter nos conditions générales de vente en cochant la case correspondante, pour optez ensuite pour le mode de paiement de votre choix et régler en toute sécurité.
Dois-je créer un compte pour passer commande ?

Afin de pouvoir commander sur notre site, il vous sera demander de créer un compte lors de votre première commande. Cela vous permettra de retrouver vos historiques d’achat, vos factures et de suivre vos commandes.

Où trouver ma facture ?

Lors d’un achat sur notre site internet, elle vous est envoyée par email. Vous pouvez également la retrouver dans vos historiques de commande dans votre espace personnel.

Il est dit que ma commande est toujours en préparation, quand vais-je la recevoir ?

A la validation de votre commande, il faut compter 3 à 6 ouvrés avec Mondial Relay et 48/72h pour Colissimo avant de la recevoir (jours ouvrés). Si ce délai est dépassé, nous vous invitons à contacter le service client Muslim Création via notre formulaire de contact.

 
Si je passe ma commande avec retrait à une date définie, dois-je la récupérer que sur une date précise ou un horaire précis ?

Nous vous invitons à valider votre panier, ainsi vous aurez le choix de l’heure et du jour auquel vous souhaitez récupérer votre commande. 

Je n'ai pas reçu ma commande, comment dois-je procéder ?

Vérifier les délais de livraison : 3 à 6 ouvrés avec Mondial Relay et 48/72h pour Colissimo (jours ouvrés). Sinon contactez le service client Muslim Création via notre formulaire de contact.

Combien de temps ai-je pour retirer mes articles pour une commande en retrait ?

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la validation de votre commande.

Mon compte

Pourquoi une adresse mail est-elle obligatoire pour la création de mon compte client ?

Votre adresse email est l’identifiant de votre compte Muslim Création. Elle est très importante car elle vous permet de recevoir toutes les informations relatives au suivi de votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition et suivi de livraison. C’est également à cette adresse que vous recevrez les réponses et les traitements de vos demandes à notre Service Client.

Nous vous invitons à saisir avec le plus grand soin votre adresse email lors de la création de votre compte. Cette adresse nous permet de vous adresser les courriels de suivi de commande et toute autre information de la part de notre Service Client.

Mes données personnelles sont-elles utilisées par des entreprises ou organismes tiers ?

Nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité qui détaille la manière dont nous collectons et utilisons les informations personnelles que vous nous transmettez. 

Je souhaite supprimer mon compte Muslim Création

Vous pouvez nous en faire la demande par email en complétant le formulaire de contact.

Annulation et retours

Je dois annuler ma commande, comment faire ?

Nous vous invitons nous contacter via le formulaire de contact afin que nous puissions vérifier si votre commande peut être annulée et faire le nécessaire pour répondre à votre demande.

Puis-je modifier ma commande (changement d'adresse de livraison, quantités, erreur d'adresse … ?)

Votre commande n’est plus modifiable en ligne une fois validée. Nous vous invitons à nous contacter au plus vite via le formulaire de contact afin d’effectuer les changements nécessaire si l’envoi n’a pas encore été effectué.

Le produit reçu ne me convient pas / n’est pas conforme à ce que j’attendais, puis-je le renvoyer ?

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis, sans justification de motif, ni paiement de pénalité, à l’exception des frais de retour. Nous vous invitons à nous contacter afin de vous communiquer la procédure de retour. 

J'ai reçu un article défectueux, des pièces manquaient ou je veux procéder à un échange, comment faire ?

Nous vous invitons à nous contacter en précisant le maximum d’informations.

Livraison

Sous combien de temps serais-je livré(e) de ma commande ?

Votre suivi de commande est disponible dans votre espace en ligne. Vous y trouverez le détail de vos achats, de la remise de votre colis à notre transporteur et les informations relatives au suivi de la livraison.

Par Colissimo et Mondial Relay, les délais sont de 3 à 6 jours ouvrés.

Quels sont les différents modes de livraison proposés par Muslim Création ?

Muslim Création propose la livraison de vos achats en ligne via Mondial Relay ou Colissimo. Le frais d’envoi varient en fonction du transporteur et du poids de votre commande.

Une fois confirmée, votre commande sera préparée sous 1 à 4 jours ouvrés suivant la disponibilité des produits. Après transmission au transporteur, elle sera acheminée en 48 heures maximum. Les articles plus volumineux nécessitent un temps de transport plus long, qui peut aller jusqu’à 72 heures. 

Puis-je me faire livrer dans les départements d’Outre-mer ? Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Via le site internet, nous assurons les livraisons en France métropolitaine et en Europe. Pour toute autre destination, nous vous invitons à nous contacter afin d’en connaître les modalités.

Moyens de paiement et E-Carte Cadeau

Quels sont les moyens de paiement proposés pour la vente en ligne ?

Pour le règlement de vos achats en ligne, les moyens de paiement qui vous sont proposés sont la carte bancaire, Paypal ou la e-carte cadeau Muslim Création. 

La e-carte cadeau Muslim Création est une carte cadeau virtuelle dont la valeur démarre à 10 euros. Elle est valable 1 an à compter de la date d’achat en ligne. Elle est utilisable en une ou plusieurs fois, et ne peut pas faire l’objet d’un remboursement.

Pour toute commande avec retrait, les moyens de paiement qui vous sont proposés sont l’espèce ou la e-carte cadeau Muslim Création. 

Puis-je payer avec une carte cadeau en ligne ?

La e-carte cadeau Muslim Création est l’un des moyens de paiement proposés pour vos achats en ligne. Pour régler vos achats, saisissez votre numéro de carte dans le champ prévu à cet effet. 

Existe-t-il des codes promo ?

Des offres promotionnelles ponctuelles sont proposées. Nous invitons à vous inscrire à notre newsletter afin de ne pas les manquer.